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Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “tenemosdetodo.com.ec”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de tenemosdetodo.com.ec y a todas las compras que realice a través de tenemosdetodo.com.ec 

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y tenemosdetodo.com.ec, una sociedad con domicilio social en Av 6 de Diciembre N24-399 y Luis Cordero, Quito, Ecuador (denominada en adelante “tenemosdetodo.com.ec”, el “Operador”, o “nosotros”). 

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a tenemosdetodo.com.ec deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

 

Compra de Productos 

Criterios para la realización de pedidos: 

Únicamente podrá comprar productos: 

  1. Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en tenemosdetodo.com.ec;
  2. Con entrega en Ecuador;
  3. Destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. tenemosdetodo.com.ec se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por tenemosdetodo.com.ec).



Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en tenemosdetodo.com.ec y se adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en tenemosdetodo.com.ec son correctos cuando se incluya la información en tenemosdetodo.com.ec. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de que mantener la tienda tenemosdetodo.com.ec lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.


Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

 

  1. Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
  2. Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “resumen del pedido” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
  3. Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
  4. Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
  5. Tenemosdetodo.com.ec le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
  6. Tenemosdetodo.com.ec le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
  7. Ud. y tenemosdetodo.com.ec habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.
  8. El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español.
  9. El texto del contrato de compraventa se incluirá estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por tenemosdetodo.com.ec si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.

Tenemosdetodo.com.ec podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

 
  1. Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
  2. Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
  3. Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.
 


Condiciones de Entrega

Las condiciones de entrega los las establecidas en este documento.

Condiciones de Pago

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa. 
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria www.paypal.com , así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad no son registradas en nuestra tienda si no autorizados pro www.paypal.com como entrega de cobranza. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, Aceptamos pagos con tarjeta Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover.

Devoluciones y Cancelación del Pedido

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.


Cancelación del pedido

Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido antes de presionar “CONFIRMO MI PEDIDO”


Productos dañados y defectuosos y entregas incorrectas

Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.


¡No pasa nada si cambias de opinión.... No te costará nada! 

ii. Devolución: 

Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto: 

  1.        el precio total de compra
  2.        los gastos de envío que se han aplicado en este envío



Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelves los productos, debemos cobrar el precio de los mismos. 


i. Cambio: 

Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido. 


Puedes devolver tus productos, junto con la documentación de entrega, llevándolos o enviándolos por correo. Ten en cuenta que esta documentación es necesaria para beneficiarte de la devolución gratuita. Ten en cuenta que las tiendas podrán aceptar la devolución, pero no realizarán cambios por otros productos de los productos comprados a través del sitio web; sino que a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se te reembolsara el dinero de tu devolución.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
El tiempo estimado para tu reembolso es de 14 días. 


Envío a tienda:

1: Reúne la documentación de Entrega (Qué debes llevar a la tienda):

  1. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
  2. Los productos que deseas devolver.
  3. Formulario de Devoluciones Realizadas: haz clic aquí para descargarlo

 

2: Lleva tus productos y documentación a:

tenemosdetodo.com.ec,

Av. 6 de diciembre N24-399 y Luis Cordero,

Sector La Mariscal,

Quito, Ecuador



Envío por correo:



1: Reúne la documentación de Entrega (Qué debes enviar a la tienda):

  1. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
  2. Los productos que deseas devolver.
  3. Formulario de Devoluciones Realizadas: haz clic aquí para descargarlo

Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda:
  1. Es posible que tardemos hasta 7 días en recibir tu envío.      
  2. Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.
  3. Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.
  4. Puedes utilizar una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, parta cerciorarte de que los productos nos llegarán correctamente. Recuerda que te devolveremos el importe de estos trámites cuando gestionemos tu devolución


Noticias

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Cómo contactar con nosotros


E-mail: ventas@tenemosdetodo.com.ec 
Teléfono: 02-5153216

Dirección postal para devoluciones por correo: 

tenemosdetodo.com.ec,

Av. 6 de diciembre N24-399 y Luis Cordero,

Sector La Mariscal,

Quito, Ecuador

Reembolsos


La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
El tiempo estimado para tu reembolso es de 3 a 5 días laborables (ten en cuenta que dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que has devuelto. 


Disposiciones Generales


Tenemosdetodo.com.ec se reserva el derecho a: 

  1. Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de tenemosdetodo.com.ec (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. tenemosdetodo.com.ec no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
  2. Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de tenemosdetodo.com.ec (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de tenemosdetodo.com.ec.
  3. En caso de que tenemosdetodo.com.ec modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: ventas@tenemosdetodo.com.ec.

En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones. 

El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación Ecuatoriana. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales del lugar donde se encuentre su domicilio. 

Para consultar detalles sobre las promociones y ofertas vigentes; consultar apartado Ofertas y Promociones.